سياسة الاسترجاع
الإرجاع داخل لبنان
يمكنك طلب إرجاع القطعة خلال 3 أيام من استلام طلبك، على أن تكون:
- غير مستخدمة، وبالحالة التي استلمتها بها؛
- في تغليفها الأصلي؛
- مرفقة بإثبات الشراء.
لطلب الإرجاع، راسلنا عبر واتساب على الرقم +961 79 160 895 أو على support@anakaty.com مع ذكر رقم طلبك. بعد الموافقة على طلبك، ننسّق معك عملية الإرجاع. يتحمّل العميل تكلفة توصيل الإرجاع. ولا تُقبل القطع المُعادة من دون طلب إرجاع موافَق عليه.
القطع المنقوشة
القطعة المنقوش عليها اسم تُصنع لشخص واحد، لذلك لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة، أو لم تكن القطعة التي طلبتها.
الطلبات خارج لبنان
لا يمكن إرجاع أو استبدال الطلبات المُسلَّمة خارج لبنان، بما فيها الأردن ودول الخليج وسائر دول العالم. وإذا وصلت قطعتك تالفة أو معيبة، أو لم تكن القطعة التي طلبتها، تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام وسنعالج الأمر.
القطع التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
نرجو فحص طلبك عند وصوله. وإذا لاحظت أي خلل، تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام مع رقم طلبك وصورة للقطعة، وسنراجع الأمر ونعالجه.
الاستبدال
لاستبدال قطعة، أعِدها باتباع الخطوات أعلاه، ثم اطلب القطعة التي تريدها بطلب جديد بعد قبول الإرجاع.
الاسترداد
- بعد استلام القطعة المُعادة وفحصها، نُعلمك بقبول الاسترداد أو رفضه.
- تُعاد المبالغ المدفوعة إلكترونيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل، وقد يستغرق ظهورها لدى مصرفك بضعة أيام إضافية.
- أما الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، فتُرسل المبالغ المستردة عبر Whish أو OMT أو تحويل مصرفي.
للاستفسار
راسلنا على support@anakaty.com أو عبر واتساب على الرقم +961 79 160 895.